Les garanties

Activités du Centre de Support
Périmètre d’intervention du Support
Processus de prise en charge et gestion des incidents
-
1
Sollicitation (par téléphone, par mail ou via le portail support)
-
2
Qualification et diagnostic
-
3
Traitement ou escalade
-
4
Résolution technique
-
5
Communication de clôture
Les engagements de services
Priorisation et efficience
BLOQUANT
- Prise en charge en 15 minutes
- Résolution en 8 heures ouvrées
MAJEUR
- Prise en charge en 30 minutes
- Résolution en 2 jours ouvrés
MINEUR
- Prise en charge en 30 minutes
- Résolution en 10 jours ouvrés