Prestation de support
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Le centre d’assistance technique Axel IT propose des services d’assistance à distance pour les logiciels et matériels de ses principaux partenaires.
L’assistance technique permet à votre personnel informatique d’accéder aux centres d’intervention Axel IT.
Les ingénieurs collaborent avec votre équipe informatique pour lui fournir des conseils sur les caractéristiques et l’utilisation des logiciels et matériels; diagnostiquer et résoudre les problèmes ; identifier les défauts des logiciels ; et leur procurer des correctifs.
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 Contexte
Axel IT œuvre sur les sujets suivants pour ses partenaires majeurs:
 Animation et distribution de formation et supports de cours officiels.
Intégration de produits.
Accompagnement autour des technologies.
De plus, en tant que partenaire officiel support, Axel IT est à même de prendre en charge directement les renouvèlements des contrats de support.
Le support Axel IT? Qu’est-ce ?
Une organisation de support dédié.
La sélection (par l’éditeur/constructeur) de partenaires privilégiés pour la prise en charge du support des solutions.
La garantie de trouver :
- Un processus de gestion d’incidents adaptés aux incidents software.
- Un interlocuteur unique avisé sur les contours de votre plate-forme solution.
- 2 ingénieurs support certifiés sur chaque produit en maintenance.
- Un centre de support dédié.
Démonstration de l'accès au helpdesk
Circuit de support
Contrat officiel constructeur donnant les droits quant à l’appel au support, la fourniture des patchs, l’accès aux bases de connaissance.
Un accès au support niveau 3 avec interlocuteurs privilégiés pour Axel IT.
Une escalade optimisée lorsque nécessaire.
Avantages du service
Focalisation accrue de vos ressources informatiques sur leurs priorités et tâches fondamentales
Amélioration des performances système et réduction des interruptions dues à des défaillances logicielles
Résolution des problèmes accélérée par le biais de ressources techniques formées
RTS : la politique « Ready To Solve » avec des clients dont les produits et le périmètre est identifié : produit, version, environnement, personnel ayant pris en charge l’intégration, documentation
SPOC : 1 projet = 1 interlocuteur, l’approche « Single Point Of Contact » pour l’ensemble des besoins d’un projet. La diminution du nombre d’interlocuteurs fluidifie la communication et clarifie les responsabilités
Option accompagnement : en sus du contrat de support classique, nous vous proposons une option d’accompagnement permettant de prendre en charge
- Assistance technique
- Outillage et reporting personnalisé
- Maintenance préventive
- Conseil technique
- Ajout de fonctionnalités
- Présentation des feuilles de route, évolutions et nouvelles fonctionnalités
Principales caractéristiques du service
Accès aux informations et services d’assistance électronique
Accès aux ressources techniques
Analyse et résolution des problèmes
Gestion de la remontée des informations
Assistance liée aux caractéristiques et au fonctionnement des logiciels
Isolation des problèmes
Accès à distance
Couverture horaire : Heures ouvrées standards, jours ouvrés standards : Le service est disponible de 9h00 à 17h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
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