L’offre de Services

Soutenir et accélérer vos initiatives d’outillage des processus IT, déployer une expertise intégration d’outil ITSM en liaison avec un fort retour d’expérience CMDB et Cartographie des Services d’Infrastructure.

  • Un retour d’expérience concernant la mise en place de CMDB
  • Une expertise produits service Management
    • Services déploiement et intégration des outils en mode projet
    • Expertise CMDBs (BMC, CA, HP, IBM ) : Alimentation, Déploiement, Fédération, Interconnexion, API
    • Outillage d’automatisation et de gestion du parc et des serveurs
    • Intégration avec la gestion des événements et de la capacité
  • Une approche métier autour des processus Asset, Incident, problème, Connaissance, catalogue de service, change, gestion des demandes
  • La capacité à animer des cours ITIL V3 et à sensibiliser les exploitants et les service Owner afin d’aider aux transitions


L’orientation Métiers des Services IT

Si vous demandez à différentes personnes dans une entreprise ce qu’est un service, vous êtes susceptible d’obtenir des réponses très différentes. Fondamentalement, le business est lui-même, soit le fournisseur d’un produit ou d’un service (ce qui n’est pas matériel).

Même les entreprises de « manufacturing » doivent encore fournir des services tels que le support à la clientèle, la prise de commande, et ainsi de suite… A l’extrême, les services qui vous permettent de faire du business, sont les seuls qui sont de véritables services, c’est-à-dire qui permettent de réaliser une transaction financière avec un client. Tout autre service est un composant de ces services métiers et représente un coût plutôt qu’une réelle valeur.

Cela ne veut pas dire que ces fonctions ne sont pas utiles à l’entreprise. L’IT considère traditionnellement ces “services” offerts au business comme ayant une valeur, alors qu’en fait, à moins que ces services soient payés par un client externe, ils n’en ont pas. Ils sont tout simplement les composants du service que le business fournit à ses clients.

Si l’IT adopte une perspective orientée métiers à ses propres fonctions, la DSI peut alors faire un grand pas en avant dans sa valeur ajoutée au métier.

La constitution de la CMDB et du catalogue de service est une étape clé de la transformation de l’organisation vers un meilleur alignement « métier », et procède notamment d’une démarche ITIL.

La démarche ITIL

ITIL est un des leviers importants permettant de structurer ces démarches dont les principaux bénéfices sont :

  • De faciliter le dialogue grâce à un vocabulaire commun
  • D’orienter les processus vers le besoin client plutôt que vers la technologie
  • D’Industrialiser des processus & d’améliorer le ratio coût/service rendu
  • D’améliorer la performance des équipes
  • De formaliser l’offre de service
  • D’accroitre l’agilité du SI et participer à la gouvernance IT
  • De reconnecter la DSI et ses clients internes

Le développement d’une démarche ITIL est généralement difficile à justifier financièrement. Cependant, en établissant ce qui est offert, avec quels moyens et de quelle manière, la DSI est en mesure de :

  • Mieux gérer les coûts
  • Implémenter les services de manière plus fiable et plus rapidement
  • « Faire plus avec moins » ou « Faire moins avec moins »

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